公開日 2019年1月18日 最終更新日 2021年9月19日
こんにちは！英雄太郎です！
最近ある質問サイトで「こんな私でも携帯ショップで働けるでしょうか…」という質問を見つけました。
携帯ショップは専門用語が多く、難しく感じるかたも多いかもしれません。
今回は、「こんな人は携帯ショップ店員に向いてます」という簡単なチャートを作りました！
携帯ショップで働こうか迷っている方、ぜひ参考にしてくださいね。
あなたはいくつ当てはまる？携帯ショップ店員診断
では、あなたが携帯ショップ店員に向いているのかどうか、実際にテストしてみましょう！
- 人と話すのが好き！けっこうおしゃべりだと思う。
- 人から感謝されると嬉しい。
- とても心配症だ。
- ガジェット好き。よく読むサイトはギズモード。
- iPhoneより断然Android派！
- 新しいもの好き。トレンドはけっこうチェックする。
- 大勢の人といると、空気を読んで発言しがち。
- サービス精神旺盛！人からよく「面白い」と言われる。
- 個人プレーよりチームプレーのほうが好き。
- お酒大好き。めっちゃ飲みます。
どうでしたか？
この中から5つ以上当てはまったあなた。
おめでとうございます！！あなたは携帯ショップ店員に向いています！！
その理由はこの後説明していきますね。
携帯ショップ店員の5つの特徴
実は携帯ショップ店員には共通する特徴があったんです！！
auショップ店員の最も重要な仕事、それは「話すこと」です。
携帯はネットでも契約できます。プランも変更できます。
ではなぜショップへ来るのか？直接店員さんの話が聞きたいからです！
つまり、お客様はちゃんと話をしてくれる店員さんに対応してほしいんですよね。
という訳で、ショップ店員さんはおしゃべり好きの人が圧倒的に多いです。
友達や家族、恋人、それだけでなくお店でたまたま隣に座った人や店員さんともおしゃべりしちゃう！そのくらいのおしゃべり好きなら、きっと携帯ショップでも楽しく働けるでしょう。
携帯ショップで取り交わされる契約には様々な注意事項や説明事項があります。
それを漏れなく説明し、手続きを進めるのには注意力が必要です。
お客様が理解されていないようだったら何度も説明しなければならないし、書類にマーカーを引いたりして説明しなければいけません。
こういったことが苦にならないのは、元々の性格が心配性だからです。
心配だから何度も確認する、心配だから上司に相談する、心配だからマーカーを引いて説明する…
こういった心がけは、ショップ店員にとってとても重要です。お客様にとっては「とても丁寧な対応をしてくれる店員さんだな」と高評価に繋がります。
心配性上等！そこで多少時間がかかってしまっても、大きなミスをしてお客様や店に迷惑をかけるより100倍マシです。
人を笑わせるのが好き、お笑い芸人好き、ネタブログやまとめサイト好き、ナンパが得意（？）…
ショップ店員にはそういう人が多いです。
理由は、お客様との対応時間にあります。
機種変更の手続き１つとっても、カウンターにお呼びしてからお帰りいただくまで、最低でも30分ほど、長ければ2時間ほどお客様と対応しなければなりません。
手続き時間が長ければ長くなるほど、お客様は次第に疲れてきます。少々不機嫌になってしまうことも…
そこでショップ店員が気の利く一言を言ったり、面白い話をしたり、お客様に質問を投げかけたりすることで、お客様のストレスを軽減することができます。（寝ているお客様や話しかけるなオーラ全開の方は別ですが）
無駄話もタイミング次第でとっても役に立つんですよ！お客様の「空気が読める」というところもPOINTですね！
携帯ショップに来るお客様はわりと「お願い、助けて」タイプの方が多いです。
「機種どれにすればいいのか全然わからない、助けて！」
「オトクなプランがいいけどどれがいいのかわからない、助けて！」などなど。
そんな迷える子羊たちを救って差し上げるのが携帯ショップ店員の務めです。
普段から誰かに頼りにされると嬉しかったり、責任感の強い方は携帯ショップ店員に向いています！
きっと心からの「ありがとう」を言ってもらえますよ。
これは最重要と言ってもいいかもしれません。
お客様の雰囲気を感じ取り、「この後何かご予定がおありですか？」とか「何かご不安な点はございませんか？」と親切な一言をかけることも重要ですが、一番はお店全体の雰囲気づくりです。
スタッフ同士の仲が良く、チームプレーができている店はとても和やかなアットホームな雰囲気が流れています。
そのためには和を乱さない心が大切です。空気、読んでいきましょ！
これは携帯ショップに限らずどんな業界でも必要ですね。
ちなみに・・・
10の「お酒好き」ですが、これは携帯ショップ店員にお酒好きが多いという勝手なイメージから来ています。
そして漏れなくみんな強い。ｗ
もしお酒が飲めなくても、お酒の席が好きであれば問題ないです！
チームプレーを円滑に回していくためには飲みにケーションも重要です。
まとめ～専門性は重要ではない！
いかがでしたか？
実は、携帯ショップ店員にとって専門知識があることはそんなに重要ではありません。
何故なら、専門知識は働くうちに身に付きますし、サポートデスク（電話で教えてくれるショップ専用窓口）や先輩もいます。そういうものに頼ればいいんです！
それよりも重要なのが、コミュニケーション能力ですね。
そして、人を好きになれるかどうか。お客様を常に邪見に扱う、敵視するようなスタッフはたまに見かけますがすぐに辞めていきます。
あなたはどうですか？
携帯ショップでの経験はきっと今後の人生に役立つはずです！
ぜひチャレンジしてみてくださいね。
