公開日 2019年1月25日 最終更新日 2021年9月8日
こんにちは!英雄太郎です!
この記事を読んでいるあなたは、きっとauショップ店員の一日が気になったのでしょう。
今回は私の実体験を元にauショップ店員の一日を紹介します!
実録!auショップ店員の一日
9:30出勤
私の働いていたショップは10:00開店、20:00閉店でした。最近は11:00~21:00のお店もあります。
9:30には出勤し、店内の掃除をします。掃除機をかけて、カウンターを拭いて…
来店予約者を確認し、朝礼で店長から今日の目標や共有事項を聞きます。店によっては朝から「ロープレ」をやって、お客様への提案を練習するところもあります。
シャッターを開けて開店です。
10:00開店
開店直後に来店するお客様は来店予約の方、もしくは予約していた端末の受け取りの方、修理受け取りの方が多いです。
来店されたお客様の対応をしていきます。
端末販売だけでなく、修理対応や契約内容の変更、操作説明など仕事は多岐に渡ります。
因みに平日の午前中は比較的暇ですが、土日は朝からめちゃくちゃ混みます。
12:00昼休み
大体12:00頃から休憩を回します。休憩は1時間。
スタッフが4~5人いる場合が多いので、12:00から休憩を回しても順番が最後の人は16:00頃になってしまうこともザラです。
15:00電話対応
時間が決まっている訳ではありませんが、手が空いたら電話対応の仕事をします。
修理の完了連絡や予約端末の入荷連絡などです。
言うまでもありませんが、それ以外の時間はひたすらにお客様対応です。
18:00入店ピーク
駅前にあるショップの場合は、仕事終わりに来店する方も多いため、18:00頃が来客ピークになります。
かなり混み合い、1,2時間待ちになってしまうことも。
待ち時間が長くなってくると店長やフロアマネージャーからインカムで「現在待ち人数5名、1時間超えてます。ペース上げてください」などと指示が入ることもあります。ペース上げろって言っても、目の前のお客様を無下に扱うことはできないので、なかなか難しいです。
20:00閉店時間
でも対応は続きます。閉店間際に入店する方も多いため、20:00ぴったりに仕事が終わる日は稀。
大体20:30や21:00頃まで対応が続きます。
手続きによっては21:00には完全にシステムが止まってしまうため、時間との勝負になってきます。
※最近はラストオーダー制を取り入れているショップも多いため、重い手続き(機種変更や修理など)は閉店30分~1時間前には受付終了にしている場合もあります。
21:00締め作業
1日の売り上げを確認したり、レジ金が合っているか確認したり、日報を書いたり・・
auショップは閉店してからけっこう作業が多いです。
ある程度はスタッフ全員でやって、残りは店長がやるというケースもあります。
21:30帰宅
ようやく仕事が終わりました。
お疲れ様です…
この時点で既に11時間働いてますね…
シフトで19時に帰れたり、逆に出勤が11時や12時からになる場合もありますが、社員なら必ずと言ってもいいほど「通し」があります。
開店から閉店まで働くことですね。
私の場合、管理職時代は一か月の残業時間が50時間を超えることもありました。
残業代でかなり稼げますが・・体力的にはとてもしんどいですね。
ショップスタッフの給与が気になった方はコチラをお読みください。
まだまだあるぞ、やることが
auショップ店員にはKDDIが用意している『スタッフ資格』というものを取得しなければならないという責務があります。
取得しなくてもスタッフとして働くことはできるのですが、会社からは「資格を受けろ!」と圧をかけられます。
何故かというと、資格保有者が多数在籍している店舗はKDDIからの奨励金を多く受け取れるからです。
そのため、会社はスタッフに資格を取らせることに必死です。
仕事終わりの勉強会、ロープレ…資格試験前はもう地獄でした。
21:30に仕事がおわったら、そこから1時間…なんてこともザラでしたね。
結論:一日中忙しい。
auショップ店員はとにかく休まるときがありません。
昼休憩の時くらいですね。
それ以外の時間はとにかく接客、接客、接客・・です。
かなり大変な仕事なので、時給が高いのも納得です。
因みに私が働いていたショップではスタッフ資格を取得するごとにボーナスがもらえました!お金のために頑張りましたね(笑)