公開日 2021年8月4日 最終更新日 2021年9月22日
こんにちは！英雄太郎です！
auショップに機種変更しに行こう！と思い立ち、行ってみたはいいものの、待ち時間が2時間かかったり、スタッフに横柄な態度を取られたり・・・
そんな経験をされた方はいませんか？
お店があまりにも混んでいて機種変更を諦めた、なんて話もよく耳にします。
そんなとき、どうすればいいのか？
auショップスタッフの立場から徹底解剖していきます！
auショップスタッフの実情－待ち時間が長くなるワケ
「たまたま入ったauショップで2時間待たされた！」
「スタッフに横柄な態度を取られた！」
という経験をお持ちの方、いらっしゃいますよね。
元auショップ店員として本当に申し訳なく思います。ですが、「致し方ない」という気持ちも一方であります。
auショップでの仕事は多岐に渡ります。
新規・機種変更・契約変更・修理・操作案内・・・
言葉にすればカンタンですが、その中にも機種ごと、契約内容ごとの違いがあり、「本人確認書類」や「受付基準」も成人、未成年、外国人、学生、成人学生etcここには書ききれないほどの覚えることがたくさんあります。
さらには日ごとに変わる料金プランや追加される機種・機能に追いついていくのにもやっとの状態で、ショップに来店された様々なお客様の要望、要件に応えていくわけです。
たった一人のドクターが総合病院の内科・外科・小児科・整形外科・循環器科・・・などを診ているようなもんです。（ちょっと言いすぎかもしれませんが）
そこでイレギュラーな案件が起きてしまうと、どうしてもカウンターがまわらなくなり、長時間の待ち時間が発生していまいます。
また、スタッフの疲弊やストレスにより、お客様に対して横柄な態度を取ってしまう、感謝の気持ちがなくなってしまうというケースは今まで何度も現場で目にしてきました。
ただ、その点を改善すべく動いているお店・代理店もたくさんあります！！そのお店を見つけて、活用していけばよいのです！
auショップで来店予約する方法！2021最新版
KDDIから既に全店に「来店予約システムの導入」が義務化されています。
そしてそれがネットからカンタンにできるのです！
やり方がコチラ！
このページでOKです！
これで予約した時間に行けば待ち時間なしで手続きを受けられます！
ただ、お店によっては前後のお客様の手続き状況によって待ち時間が出てしまうケースもあります。
病院の予約と同じような感覚です。
また、予約したい時間、日時が全て埋まっていた・・・(”Д”)というケースもあります。
そんな時は、お店に直接電話してみてください！
もしかしたら可能な時間を案内してくれるかもしれません！
ネットからはできない…という方は
先ほどのお店検索のところで出てきた店舗の電話番号に、直接電話しましょう！
現在、auの来店予約は電話でも受け付けています！
スマホ操作が苦手な方でも安心ですね♪
まとめ
来店予約システムの導入により、以前のように何時間も待ち時間がかかる、ということはなくなりつつあります。
ぜひ活用していきましょう！
ただ、ショップによってはまだ徹底がしきれていないところもあります。前述したとおり、手続きに時間がかかってしまうので、仕方のない部分もあります。
auショップスタッフも人間なので、いくらお客様といえども「来店予約したのにもう30分も待ってるぞ！」と怒鳴られたり、最初から高圧的な態度を取られると・・・親切にしよう、きちんとした対応をしようという気持ちがなくなってしまいます。
本当に待ち時間をなくすためには、auショップスタッフと顔なじみになることです！
よく行くお店を決め、対応が良かったスタッフの名前を覚え、次回何かあったときにそのスタッフの名前を出して「以前○○さんに手続きしてもらって、すごく助かりました」などと一言付け加えれば、ショップスタッフにとってこの上ない励みになります。
また、「このお客様は大切にしていきたいな」とスタッフが感じるのです。
とてもアナログなやり方ですが、この時代には何より大切なことだと思います。
“なじみの店”をつくり、“なじみのスタッフ”をつくることが、ストレスフリーにauショップを活用する近道です！♪
ぜひ試してみてくださいね！
