QrioLock故障。サポートに問い合わせてみた!

QrioLock故障。サポートに問い合わせてみた!

公開日 2022年9月7日 最終更新日 2022年9月7日

英雄太郎です!

先日ご紹介したQurioLock(キュリオロック)が壊れてしまいました…
▼前回の記事はコチラ

これがないと超不便!なので、サポートに問い合わせてみました!

その対応記録です。同じようにQurioLockが故障してしまって困っている方、ぜひ参考にしてください!

QrioLockが反応しない!?サムターン故障か

我が家のQurioLockは、たま~に外れてしまうことがありました。

実際の鍵とQurioLockとの嚙み合わせがうまくいかず、テープ等を使って補強し、なんとか1年使っていました。

しかし、アプリ上は「開錠しました」となっているのに、実際には鍵は一切動いていない、とうい状況になってしまっていたんです。

検索すると、どうも内部構造(サムターン)が機能していないようです。

Qrio Lockのサポートへ問い合わせ

QrioLockのホームページを確認すると、お問合せフォームがありました。

チャットサポートもあるようですが、あまり好きではない(以前Amazonのチャットサポートで話が通じなくてめっちゃ時間を無駄にした経験あり)ので、メールで問い合わせることに。

こんな感じで、メールをしました。

添付には、Qrio lockの製品番号がわかる写真を添付しました。

▲電池の蓋を外したところに、管理番号の記載があります。

QrioLock側からメールで回答がくる

8/19㈮に問い合わせをし、返信がきたのは8/22㈪でした。

営業日ベースで考えると翌日には返信してくれた感じですね。

以下、メール内容全文ママです。

お世話になっております。
Qrioカスタマーサポートでございます。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

既にご確認頂いている操作もあるかと存じますが、以下操作をお試しいただき、事象に改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

下記操作を行なっていただく際には、お手数ではございますが、【取り外した状態】での操作をお願いいたします。

・ロックのサムターンを180°回転させた後に解施錠位置の再設定を行なう(解施錠位置を90°離していただければ仮の位置で構いません)

・または、ロックのサムターンを20回程度手動解施錠行なっていただいた後に再設定を行なう       

■解施錠位置の再設定手順             

1)Qrio Lockアプリトップ画面より、[ロック設定]をタップ
2)ロック設定画面より、[ロック設定]をタップ
3)[解施錠位置を再調整]をタップ
4)解錠位置、施錠位置を再度記録する          

※ 施錠位置、解錠位置の再記録をいただく際には、施錠方向、解錠方向の差が90度になるように
サムターンを回した状態での記録をお願いいたします

また、上記にて正常に機能した場合は、【仮でロックをお取り付け】いただき、
正常な動作をするか、ご確認をお願いいたします。   

※【仮でお取り付け頂いた状態】でも、上記の操作に問題がございませんでしたら、
お取付け用の両面テープを提供させていただきます。

なお、引き続き改善が見られない場合は、
以下について情報をお寄せいただけますでしょうか。

(1)ロックの電池を入れ直した際、正常な挙動が見られたか

正常な動作といたしましては「ピッ」という電子音が鳴り、赤色→青色にランプが点灯いたします。
※点灯後、ランプは消灯いたします。
※ロックの設定にて音量をオフにされている場合、電子音は鳴りません。

(2)エラー画面、もしくはそれ以上進むことが出来なくなった画面のスクリーンショット

(3)ご購入店舗(保証内容の確認のため)

(4)Qrio Lockのシリアル番号(電池蓋を外した箇所に記載の7桁の数字)

お知らせいただきましたご状況によりましては、
回収・検証をさせていただき、修理対応が可能か確認させていただきます。

ご確認のほど、どうぞよろしくお願いいたします。

Qrioカスタマーサポートチーム

丁寧に教えてくださいましたが、解施錠位置の再設定は何度も試しており、改善しないので、(1)~(4)の内容を記載してメールを返信。

(3)の購入証明については、Amazonの購入履歴の情報をスクショで載せました。

保証書が~~とか言われたらどうしよう・・と思ってました
すると、翌日8/23㈫カスタマーサポートから返信が!

詳細をお知らせいただき誠にありがとうございます。

ロック本体に何らかの異常が発生している可能性がございますため
一度弊社でも該当の Qrio Lockの調査・検証を行わせていただきたく存じます。

ご不便をおかけしております中、
重ねてお手数をおかけすることとなり大変恐縮ではございますが、
お手元のQrio Lockを着払いにて弊社宛てにお送りいただけますと幸いです。

◆送付先
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

◆製品送付時のお願い
・伝票の品名欄、または備考欄に問い合わせ番号「138988」のご記載をお願いいたします。
・ご申告いただいたシリアル番号の製品のみお送りください。
・着払いにてお送りください。
・電池を含め付属品等も一緒にお送りください。

※検証の結果、新品製品と交換での対応となった場合、
お送りいただく付属品の返送はできかねます。予め、ご了承ください。

◆発送の前に

弊社にて動作確認を行わせていただくため、「ロックの初期化」操作をお願いいたします。
1.Qrioアプリを起動していただき、右下の「ロック設定」
2.ロック設定画面の最下部「ロックを初期化する」
3.「初期化する」を実行していただく

※ロックの初期化を行われますと、解施錠の履歴、発行済みの合カギは全て削除されます。
予め、ご了承ください。

◆ご購入の証明について
製品の発送とあわせて、ご購入先、ご購入時期がわかる書面(納品書やレシートなど)の
コピーをお送りください。

※通販でご購入いただいた場合、ご購入履歴のスクリーンショットを
メールでお送りいただいても問題ございません。

ご不便をおかけしております中、重ねて多くのお手間をおかけすることとなり申し訳ございません。
何卒、よろしくお願い申し上げます。

Qrioカスタマーサポートチーム

ということで、壊れたQrioLock本体と交換したばかりの電池(泣)を一緒に着払いで発送!

念のため、ヤマトの伝票番号をカスタマーにメールしておきました。

◆ご購入の証明について
製品の発送とあわせて、ご購入先、ご購入時期がわかる書面(納品書やレシートなど)の
コピーをお送りください。

⇒これに関しては、後追いメールで「Amazonのスクショ送ってくれてるからもう送らなくてええで」という連絡がきました!よかった~~~~

検証結果が届く!

8/25㈭に発送し、8/29㈪にカスタマーから連絡あり。

現在、製品本体の調査実施しておりますが、お時間がかかることが見込まれております。
つきましては、取り急ぎ、新品製品との交換で対応させていただきたく存じます。

交換品について、本日、手配させていただいております。

ななななんと、新品を送ってくださいました!!!

Amazonでの購入が2021年6月で、故障したのが2022年8月だったため、1年経っているから保証期間外か・・?と不安にも思いましたが、

迅速に対応してくださり、とっても助かりました!!

無料交換なんて太っ腹だ~~~

交換までにかかった時間

というわけで、8/19に問い合わせをし、実際に新品が送られてきたのが8/30だったので、よそ10日程度で新品と交換してもらうことができました!

しかも・・・

新品の電池もつけてくれた~よかった~~~

というわけで、届いてすぐに設置をし、無事にQrioLockを再度使うことができました!

めっちゃ対応よくないですか???

現在AmazonではQrioLockの類似品がたくさん出回っているようですが、

サポート体制やアプリのUIを鑑みても、

これからもQrioLockにお世話になろうと思います^^

英雄太郎おすすめのIOT機器です!

お役立ちカテゴリの最新記事